Garantia

MANUAL DE PROCEDIMENTOS PARA ATENDIMENTO DE GARANTIAS

Esse manual tem como objetivo detalhar as regras de atendimento às garantias, nele estão discriminados os tipos de garantias, os produtos cobertos e as características gerais de enquadramento. Todas as solicitações deverão ser analisadas pelo laboratório e serão concedidas após a constatação da ocorrência. As demais situações não descritas no manual serão analisadas individualmente.

Regras Gerais: (Documentações exigidas para todos os tipos de garantias)

  • Enviar as lentes para análise. (Não fazemos antecipação de garantia)
  • Nota Fiscal de Remessa em Garantia:

CFOP 5949 (dentro do estado) ou 6949 (Fora do estado).

  • Preenchimento do Formulário de Garantia

(Cópia anexa “CLIQUE AQUI” no final da página)

Garantia por Erro de Oftalmologista e/ou Optometrista.

Tempo de cobertura.

Após a consulta, o consumidor tem o prazo de 60 dias para efetuar a compra dos óculos, não havendo adaptação, o consumidor poderá realizar uma nova consulta, com o oftalmologista e/ou optometrista de sua preferência, para refazer os exames oftalmológicos no prazo máximo de 60 dias após a data da compra. (Para garantia de erro de Oftalmologista e/ou Optometrista, a diferença de data entre as receitas não poderá ser superior à 120 dias).

A correção da refração deverá ser obrigatoriamente realizada pelo profissional de formação técnica; de médico para médico ou de optometrista para optometrista.

Documentações Exigidas.

  • Enviar cópias das duas receitas (não serão aceitas receitas rasuradas e/ou ilegíveis)
  • Carta do oftalmologista ou optometrista justificando a assistência (se houver)
  • Certificados das lentes

Características Gerais.

  • Esse tipo de garantia é possível sempre pelo mesmo produto, na mesma armação e com as mesmas medidas de DNP (Distância Naso Pupilar) e Altura (Centro Ótico da Lente)
  • Todo pedido tem direito apenas a uma garantia de erro oftalmologista e/ou optometrista.

**(Não haverá garantia da garantia de erro oftalmologista e/ou optometrista).

Produtos Cobertos: Linha Widefield, LensPremiun Free Form, ReedFree, WorkFree, Raylens e EyeRelax

Garantia por não adaptação.

        As garantias por não adaptação serão concedidas após a confirmação da dioptria, realizada através de exames oftalmológicos pelo oftalmologista e/ou optometrista; bem como a confirmação, pelo técnico responsável pela ótica, das medidas DNP (Distância Naso Pupilar), Altura (Centro Ótico da Lente), curva base e compatibilidade do tipo de lente anterior.

Características Gerais.

Esse tipo de garantia, se necessário, será concedida após o agendamento de uma visita com nossos consultores se os mesmos constatarem problemas de fabricação do produto.

Produtos Cobertos: Linha Widefield, LensPremiun Free Form, ReedFree, WorkFree, Raylens e EyeRelax

Garantia de Lentes Acabadas
        As lentes acabadas da marca LensPremiun possuem garantia de 90 dias após a data da compra para defeitos de fabricação.

Produtos Cobertos: LensPremiun (lentes acabadas)

Garantia de Tratamento

        O tratamento de Antirreflexo possui garantia de 1 ano a partir da data da compra para defeitos de fabricação do produto. (Não há coberturas de riscos e demais problemas ocasionados por mau uso do consumidor)  

Observações Gerais.

        Os produtos terão garantia se apresentarem os seguintes defeitos: delaminação do verniz (soltar o verniz) e microfissuras (craquelamento / rachaduras).

            Para esse tipo de garantia será realizada a remoção e reaplicação do tratamento.

            Obrigatório o envio de certificado de garantia.

Tratamentos Cobertos: Quartz Green, Quartz Super hydro, Quartz Ocean.

Situações em que NÃO haverá garantia.

  • Troca do tipo de lente solicitada por insatisfação (espessura, tonalidades, etc.)
  • Serviços realizados em garantia, cortesia, bonificação e doação.
  • Não haverá garantia de produtos com pendências financeiras.
  • – Toda garantia será realizada após análise do laboratório e constatação do problemas e/ou defeitos de fabricação.
  • – Prazo mínimo para execução da garantia (análise, aprovação e execução) de 10 dias úteis

** (De acordo com o código de defesa do consumidor, o prazo para reparos e/ou trocas é de 30 dias)

Para produtos de outras marcas consultar regras do fabricante quanto aos tipos de garantias e produtos cobertos.


Preencha e imprima diretamente do arquivo ou faça o download do arquivo para preencher depois. Se preferir, imprima o arquivo e preencha a mãoJunto ao formulário, envie toda a documentação por malote conforme o manual de garantia.

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